ผู้คนต่างต้องการที่จะมองไปสู่อนาคตจนถึงศตวรรษที่ 15

ส่วนใหญ่คิดว่าทุกสิ่งที่เกิดขึ้นเป็นไปตาม อนาคตไม่สามารถได้รับอิทธิพล แต่ด้วยเครื่องมือและความรู้ที่เหมาะสม จึงสามารถรู้เจตจำนงของเหล่าทวยเทพได้เทคนิคต่างๆ ที่ใช้ ได้แก่ การจับสลาก การดูอวัยวะภายในของนก การอ่านไพ่ยิปซี การปรึกษาเรื่องอี้ชิงและอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งหมดนี้เพื่อให้ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอนาคต

วันนี้ เรามีศรัทธาในผู้เชี่ยวชาญ คนที่คาดว่าจะรู้ ซึ่งจะเป็นผู้ทำนายสิ่งที่น่าจะเกิดขึ้นกับสภาพอากาศ เศรษฐกิจ การเมือง และอื่นๆ ผู้เชี่ยวชาญใช้ความรู้ในหัวข้อเฉพาะของตนเอง สิ่งที่เกิดขึ้น และสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน เพื่อพยายามฉายภาพไปข้างหน้า

ไม่มีวันผ่านไปโดยปราศจากผู้รอบรู้ทางการเมืองหรือนักเศรษฐศาสตร์ที่ปรากฏในรายการข่าวหรือพอดแคสต์ที่ถูกถามเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้น การเข้าใจอนาคตเป็นสิ่งสำคัญต่อการตัดสินใจ

แน่นอนว่าการคาดการณ์ในระยะสั้นทำได้ง่ายกว่าการคาดการณ์ในระยะยาว สภาพอากาศจะเป็นอย่างไรในอีก 4 ชั่วโมงข้างหน้า? พรุ่งนี้ตลาดหมีจะดำเนินต่อไปหรือไม่? นายกรัฐมนตรีคนปัจจุบันจะอยู่ในตำแหน่งในสัปดาห์หน้าหรือไม่? คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่ง่ายกว่า เช่น สหราชอาณาจักรจะเผชิญกับภาวะภัยแล้งในเดือนกันยายน 2566 หรือไม่

บริษัทและรัฐบาลใช้เงินจำนวนมากในการคาดการณ์อนาคตระยะกลางและระยะยาว แต่คำถามที่ต้องถามคือผู้เชี่ยวชาญพยากรณ์อนาคตเก่งแค่ไหน?

ในช่วงกลางทศวรรษ 1980 Philip Tetlock นักรัฐศาสตร์ต้องการค้นหาคำตอบ เขาคัดเลือกนักวิชาการและผู้เชี่ยวชาญ และนำพวกเขาเข้าร่วม “การแข่งขันการพยากรณ์” นอกจากนี้เขายังต้องการเปรียบเทียบสิ่งเหล่านี้กับประชาชนทั่วไปที่ไม่มีประสบการณ์ด้านการพยากรณ์เป็นพิเศษ โดยรวมแล้ว เขาได้คัดเลือกคนมากกว่า 3,000 คนเพื่อเข้าร่วมทัวร์นาเมนต์ของเขา

ผลลัพธ์ค่อนข้างน่าประหลาดใจ ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ไม่ได้ดีไปกว่าการสุ่มตอบคำถามทั้งหมด มีบางคนทำได้ดีกว่าการเดาแบบสุ่ม แต่ทำได้เพียงเล็กน้อยเท่านั้น ในขณะเดียวกัน กลุ่มฆราวาสก็มีประสิทธิภาพเหนือกว่าคนอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง คนเหล่านี้ถูกเรียกว่า “นักทำนายขั้นสูง”

เมื่อ Tetlock วิเคราะห์แนวทางของพวกเขา เขาสังเกตเห็นว่านักทำนายขั้นสูงไม่ได้รับอิทธิพลจากอคติที่ส่งผลต่อการคาดการณ์ของผู้เชี่ยวชาญ

Daniel Kahneman นักจิตวิทยาพฤติกรรมผู้ได้รับรางวัลโนเบลสาขาเศรษฐศาสตร์ ตั้งข้อสังเกตว่ามีอคติที่เรียกว่า “ขอบเขตที่ไม่รู้สึก” เขาหมายความว่าผู้เชี่ยวชาญมีแนวโน้มที่จะมีความเห็นว่าพวกเขาไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลง แม้ว่าข้อมูลที่มีอยู่จะเปลี่ยนแปลงก็ตาม

นักพยากรณ์ระดับสูงไม่ตกอยู่ภายใต้อคตินี้ ขณะที่พวกเขาค้นคว้าคำถามเฉพาะและรวบรวมข้อมูล พวกเขาก็ค่อนข้างยินดีที่จะเปลี่ยนความคิดเห็น ในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญก็ยังคงยืนหยัดในตำแหน่งเดิมไม่ว่าจะมีข้อมูลใหม่ใดก็ตาม

การศึกษาล่าสุดที่ดำเนินการโดยกลุ่มซึ่งรวมถึง BBC Future, Nesta, Good Judgement, Inc. และ UK Innovation Foundation ได้ขอให้อาสาสมัครทำนายผลลัพธ์ของเหตุการณ์ต่างๆ ในโลก

ผู้เข้าร่วมถูกถามว่าพวกเขามีประสบการณ์ในการพยากรณ์มาก่อนหรือไม่ และการศึกษาก็แสดงผลลัพธ์ที่คล้ายกัน ผู้ที่ไม่มีประสบการณ์จะทำงานได้ดีกว่าผู้ที่กล่าวว่าพวกเขามีประสบการณ์มาก่อน

ผู้ที่มีประสบการณ์มาก่อนอาจมีอคติและได้รับผลกระทบจาก Dunning Kruger ซึ่งเป็นแนวโน้มของผู้มีความสามารถต่ำที่จะประเมินทักษะของตนสูงเกินไป สามเณรมีใจที่เปิดกว้างมากขึ้นและเต็มใจที่จะเรียนรู้จากผู้อื่น ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญต้องทนทุกข์ทรมานจาก “ลัทธิความเชื่อที่ได้รับ” ซึ่งเป็นความเชื่อที่พวกเขารู้ดีกว่า

อายุไม่ได้ทำให้คนฉลาดขึ้น กลุ่มอายุ 25 ถึง 35 ปีทำผลงานได้ดีที่สุด แม้ว่าการศึกษาของกลุ่มไม่ได้ออกแบบมาเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดความสามารถในการคาดการณ์ของกลุ่มอายุต่างๆ จึงมีความแตกต่างกัน แต่อาจขึ้นอยู่กับ “ความรู้ด้านข้อมูลข่าวสาร” ความสามารถในการคิดอย่างมีวิจารณญาณ และตัดสินอย่างสมดุลเกี่ยวกับข้อมูลใดๆ ที่เราค้นหาและใช้ .

จากการศึกษาอื่นของนักวิจัยที่ Princeton พบว่าผู้ที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไปมีแนวโน้มที่จะโพสต์และแชร์ข่าวปลอมมากกว่าผู้ที่มีอายุ 18 ถึง 29 ปีถึง 7 เท่า ในการศึกษาแยกกัน Pew Research พบว่าผู้สูงอายุแยกแยะระหว่างข้อเท็จจริงและความคิดเห็นได้ยากขึ้น

ทั้งหมดนี้หมายความว่าอย่างไร? ไม่สนใจผู้เชี่ยวชาญที่มีอายุมากกว่า 35 ปีใช่ไหม แทบจะไม่. สิ่งที่บอกเราก็คือแนวทางในการทำความเข้าใจความหมายของข้อมูลและวิธีการใช้ในการคาดการณ์มีประโยชน์มากกว่าประสบการณ์

การสัมภาษณ์นักพยากรณ์ระดับสูงบางคนในการศึกษาของ BBC Future/Nesta แสดงให้เห็นว่าพวกเขาใช้แนวทางการทำงานร่วมกัน พวกเขาคิดผ่านทางเลือกต่างๆ พยายามทำความเข้าใจว่าข้อมูลจะมีผลกระทบต่อผลลัพธ์อย่างไร อภิปรายความคิดของตนอย่างเปิดเผยในหมู่ตนเอง รับฟังความคิดเห็นที่ขัดแย้งกัน ท้าทายความคิดที่คิดว่าผิดอย่างอ่อนโยน แทนที่จะตะโกนออกมาอย่างแข็งกร้าว และเตรียมพร้อมที่จะ เปลี่ยนการคาดการณ์ของพวกเขา วิธีนี้ได้ผลดีที่สุด

อีกอย่างที่ต้องจำไว้ก็คือในการพยากรณ์นั้นไม่มีคำตอบที่ยากและรวดเร็ว มีเพียงความน่าจะเป็นเท่านั้น และเมื่อเหตุการณ์ที่คาดการณ์ไว้ใกล้เข้ามา ความน่าจะเป็นก็มักจะเพิ่มขึ้น ตำแหน่งของพายุเฮอริเคนในอีกไม่กี่ชั่วโมงข้างหน้ามีความแน่นอนมากกว่าที่จะเกิดขึ้นใน 24 ชั่วโมง

สุดท้ายนี้ การที่ความน่าจะเป็นของบางสิ่งจะเกิดขึ้นมีน้อยไม่ได้หมายความว่ามันจะไม่เกิดขึ้น อะไรก็ตามที่มีโอกาสมากกว่าศูนย์ก็มีโอกาสที่จะเกิดขึ้น หงส์ดำนั้นหายาก แต่ก็ไม่ได้หายากอย่างที่คิด

กฤษฎีกาของกระทรวงเศรษฐกิจและการเงินของอิตาลีที่รอคอยมานาน ซึ่งปรับปรุงกฎระเบียบการเดิมพันอัตราต่อรองคงที่ให้เป็นมาตรฐานสากล ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารอย่างเป็นทางการในที่สุด และจะมีผลใช้บังคับในวันที่ 28 ตุลาคม 2022

พระราชกฤษฎีการัฐมนตรีใหม่ควบคุมการเดิมพันอัตราต่อรองคงที่ในการแข่งขันกีฬาและไม่ใช่การแข่งขันกีฬา ยกเว้นการแข่งม้า โดยจัดให้มีการปรับปรุงกฎระเบียบของผลิตภัณฑ์เหล่านี้

เพื่อนำสิ่งต่าง ๆ เข้าสู่บริบท การปฏิรูปกฎระเบียบการเดิมพันเกิดขึ้นในปี 2560 ตามกระบวนการให้คำปรึกษาที่ครอบคลุมระหว่างหน่วยงานกำกับดูแลการพนันของอิตาลี (ADM) และสมาคมการค้าและผู้ได้รับใบอนุญาตทั้งภาคพื้นดินและออนไลน์

ความร่วมมือร่วมระหว่างผู้ดำเนินการ/ผู้กำกับดูแลดังกล่าว ซึ่งช่วยให้ร่างการปฏิรูปได้รับประโยชน์จากการแบ่งปันความรู้ที่หลากหลาย ได้รับการต้อนรับจากสภาแห่งรัฐของอิตาลี เมื่อออกคำแนะนำเชิงบวกเบื้องต้นเกี่ยวกับร่างกฤษฎีกาในเดือนมกราคม พ.ศ. 2561 ในขณะที่ความร่วมมือนี้ควรจะเป็นความร่วมมือที่แข็งแกร่งที่สุด เสาหลักสำหรับการควบคุมที่ประสบความสำเร็จ แต่น่าเสียดายที่มันหยุดลงตั้งแต่นั้นมา ดังนั้นกฎข้อบังคับในการเดิมพันแบบอัตราต่อรองคงที่นี้จึงยังคงเป็นตัวอย่างที่เป็นเอกลักษณ์ของความร่วมมือที่เพิ่มขึ้น การมีผลบังคับใช้ของพระราชกฤษฎีกานี้ถูกระงับจนถึงปี 2022 สันนิษฐานว่าเนื่องมาจากบริบททางการเมืองที่ไม่ชอบการพนันและเกิดขึ้นในภายหลังจากการห้ามโฆษณาการพนัน

สำหรับการปรับปรุงที่นำมาจากพระราชกฤษฎีกาใหม่นี้ สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญในแง่ของความสอดคล้องกับการจัดการผลิตภัณฑ์ด้วยมาตรฐานสากล เพื่อประโยชน์ของผู้เล่นและอุตสาหกรรมที่ได้รับใบอนุญาต เช่นเดียวกับรัฐอิตาลี

เพียงพูดถึงสิ่งที่สำคัญที่สุด ควรสังเกตว่า ก่อนอื่น ผู้ได้รับใบอนุญาตจะสามารถลดเงินเดิมพันขั้นต่ำและเพิ่มจำนวนเงินชนะสูงสุดสำหรับการเดิมพันเดี่ยวและ Acca ด้วยเงินเดิมพันขั้นต่ำที่ 1 ยูโร(แทนที่จะเป็น 2 ยูโร) ผู้เล่นจะสามารถใช้จ่ายน้อยลงเมื่อเดิมพัน ในทางกลับกัน เงินรางวัลที่เป็นไปได้จะเพิ่มขึ้นจาก10,000 ยูโร เป็น 50,000 ยูโร

พระราชกฤษฎีกายังแนะนำสิ่งอำนวยความสะดวกในการจ่ายเงินในการเดิมพัน ในที่สุดผู้เล่นจะมีความเป็นไปได้ที่จะ ออกจากการเดิมพันก่อนผลการแข่งขัน ทำให้เขาสามารถหลีกเลี่ยงความเสี่ยง และสละส่วนหนึ่งของเงินรางวัลได้

นอกจากนี้ ผู้ได้รับใบอนุญาตจะสามารถเสนอแต้มต่อเอเชียนและสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ต้องเดิมพัน และแนะนำเลขทศนิยมที่สามของอัตราต่อรอง การปรับปรุงนี้มีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษ เนื่องจากอาจอำนวยความสะดวกให้กับผู้ประกอบการเดิมพันที่ได้รับใบอนุญาตหลายราย ซึ่งในที่สุดอาจใช้ตรรกะของผู้ค้ารายเดียวกันในทุกเขตอำนาจศาล

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความสอดคล้องกับมาตรฐานสากลจะช่วยให้ผู้ได้รับใบอนุญาตการพนันสามารถแข่งขันกับข้อเสนอที่ผิดกฎหมายในปัจจุบันได้ดีขึ้น และส่งเสริมผู้ประมูลเดิมพันออนไลน์รายสุดท้ายที่เข้าสู่ตลาดในขณะที่การห้ามการโฆษณาที่ครอบคลุมการพนันมีผลบังคับใช้

พระราชกฤษฎีกายืนยันอัตราภาษีที่ใช้กับทั้งแบบภาคพื้นดิน (22% GGR) และการเดิมพันออนไลน์ (24% GGR) ตั้งแต่เดือนมกราคม 2019

อย่างไรก็ตาม การปรับปรุงกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องบางประการจะต้องรอให้ ADM ออกข้อกำหนดในการดำเนินการ

ในกรณีนี้ เช่น ในการแนะนำการเดิมพันฟรี ซึ่งเจ้ามือรับแทงจะได้รับอนุญาตให้หักเงินเดิมพัน (ฟรี) จากการคืนให้กับผู้เล่น จนถึงขณะนี้ การเดิมพันฟรีไม่ได้รับอนุญาตเข้าสู่ตลาดอิตาลี โดย ADM ขู่ว่าจะลงโทษผู้ได้รับใบอนุญาตที่พยายามเสนอเดิมพันดังกล่าว อย่างไรก็ตาม กฤษฎีกาการเดิมพันใหม่ต้องการให้ฟังก์ชันการเดิมพันฟรีครอบคลุมโดยข้อกำหนดการใช้งาน ADM เกี่ยวกับโบนัสในการเดิมพัน

การแก้ไขข้อผิดพลาดของอัตราต่อรอง (เนื่องจากการละเว้นจุดที่ระบุทศนิยมในอัตราต่อรอง) โดยผู้รับอนุญาตยังกำหนดให้ต้องมีข้อกำหนดในการดำเนินการที่ออกโดย ADM

จนถึงตอนนี้ จุดยืนของ ADM คือเจ้ามือรับแทงต้องยอมรับการเดิมพัน แม้ว่าจะมีข้อผิดพลาดในอัตราต่อรอง และอาจจ่ายเงินรางวัลที่สูงกว่าตามอัตราต่อรองที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความเสี่ยงในการเป็นผู้ประกอบการ ในทางกลับกัน คำตัดสินของศาลบางฉบับกำหนดว่าหากข้อผิดพลาดดังกล่าวถือได้ว่าเห็นได้ชัด/ร้ายแรงในข้อตกลงการเดิมพันภายใต้บทบัญญัติประมวลกฎหมายแพ่งของอิตาลี การเดิมพันที่เกี่ยวข้องจะต้องถือเป็นโมฆะ

ด้วยกฤษฎีกาการเดิมพันใหม่ ผู้ได้รับใบอนุญาตจะไม่สามารถแก้ไขอัตราต่อรองที่ไม่ถูกต้องได้โดยอัตโนมัติ แต่จะต้องผ่านกระบวนการรับทราบและการอนุญาตก่อนหน้านี้ก่อน ADM เกณฑ์และวิธีการในการระบุอัตราต่อรองที่ไม่ถูกต้องและอัตราต่อรองที่ถูกต้องจะกำหนดโดย ADM โดยมีข้อกำหนดในการดำเนินการดังต่อไปนี้

ความท้าทายรออยู่ในบทบัญญัติการดำเนินการเหล่านี้ หวังว่าหน่วยงานกำกับดูแลจะยืนยันการใช้กระบวนการปรึกษาหารือของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อประโยชน์ของทุกคน

วันแห่งการชำระบัญชีผู้ได้รับใบอนุญาตคาสิโนในมาเก๊ากำลังใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว ภูมิทัศน์ด้านกฎระเบียบและธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

มาเก๊าไม่ใช่ตลาดเกมที่ทำกำไรและคึกคักที่สุดในโลกอีกต่อไป นอกจากนี้ยังไม่ใช่หัวข้อเกมยอดนิยมสำหรับชาวอเมริกันส่วนใหญ่อีกด้วย ที่จริงแล้ว ผู้คนส่วนใหญ่นอกเอเชียพบว่ามันแย่ยิ่งกว่าน่าเบื่อ แต่สำหรับสามบริษัทเกมยักษ์ใหญ่ในอเมริกา มาเก๊าคือศูนย์กลางของจักรวาลทางการเงินของพวกเขา The Sands, Wynn และ MGM มีการลงทุนหลายพันล้านในมาเก๊า และเป็นไปได้ว่าพวกเขาอาจสูญเสียใบอนุญาต มันไม่น่าเป็นไปได้ แต่มันก็เป็นไปได้

ปีนี้เต็มไปด้วยความกังวลสำหรับทั้งสามคน เช่นเดียวกับ Galaxy, Melco และ SMJ ซึ่งมีทรัพย์สินในมาเก๊าด้วย ใบอนุญาตที่มีอยู่ถูกกำหนดให้หมดอายุในปี 2565 และผู้ให้บริการแต่ละรายจะต้องสมัครใหม่ ความวิตกกังวลเกิดจากการขาดความชัดเจน ไม่มีใครรู้ว่ากระบวนการจะเป็นอย่างไร และไม่รู้ว่าจะใช้เกณฑ์ใดในการตัดสินการยื่นขอใบอนุญาต มีสิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เป็นสากลมากขึ้นจะมีความสำคัญ ก่อนที่การต่ออายุใบอนุญาตจะกลายเป็นหัวข้อที่ถกเถียงกัน บริษัทต่างๆ ได้ลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์ในรีสอร์ทของตน ในช่วงสี่ปีที่ผ่านมาภายใต้แรงกดดันจากเจ้าหน้าที่เมืองและรัฐบาลจีนกลางในการกระจายความเสี่ยง คาสิโนลงทุนมากกว่าพันล้าน

จากมุมมองของผลตอบแทนจากการลงทุน ระยะเวลาไม่น่าจะแย่ลงไปกว่านี้แล้ว นับตั้งแต่จุดสูงสุดในปี 2014 รายได้จากการเล่นเกมมาเก๊าตกอยู่ภายใต้แรงกดดัน แรงกดดันเบื้องต้นมาจากจีนและประธานาธิบดีสี จิ้นผิง หลังจากขึ้นเป็นประธานาธิบดี สีได้ริเริ่มการรณรงค์เพื่อกวาดล้างการทุจริตภายในรัฐบาล ภาคธุรกิจ และพรรคคอมมิวนิสต์จีน เมื่อการจับกุมเพิ่มมากขึ้น เห็นได้ชัดว่าเจ้าหน้าที่ทุจริตไปมาเก๊าและเล่นการพนัน ในปี 2014 รายรับจากการเล่นเกมรวมของมาเก๊าสูงถึง 44 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2021 ตัวเลขดังกล่าวลดลงเหลือเพียง 10.8 พันล้านดอลลาร์

จีนยังคงปราบปรามต่อไปแต่เปลี่ยนเป้าหมาย ตอนนี้ Xi ต้องการควบคุมนักพนันชาวจีนทั้งหมด และอนุญาตเฉพาะผู้ที่เห็นว่าเหมาะสมที่จะไปมาเก๊า จีนยังพยายามที่จะป้องกันไม่ให้นักพนันชาวจีนไปยังจุดหมายปลายทางการเล่นเกมอื่น ๆ หากทั้งหมดนั้นไม่เพียงพอที่จะทำให้ผู้ประกอบการคาสิโนและนักลงทุนแก่ก่อนวัยอันควร จีนยังอยู่ในกึ่งล็อคดาวน์จากโควิด การเดินทางไปมาเก๊าโดยพลเมืองจีนถูกจำกัดตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2020 มีการคาดเดาว่าจีนอาจคงนโยบายต่อต้านการไม่ยอมรับอย่างเด็ดขาดต่อไปอีกสองปี ว่ากันว่าขณะนี้จีนกำลังใช้ข้อจำกัดเรื่องโควิดเป็นเครื่องมือทางการเมืองและเศรษฐกิจ ไม่ใช่ข่าวดีสำหรับคาสิโนที่พยายามจะชำระหนี้จากการลงทุนของพวกเขา

ในที่สุดในช่วงกลางฤดูร้อน มาเก๊าได้ประกาศกระบวนการประกวดราคา ผู้ดำเนินการแต่ละรายต้องจ่ายเงิน 5 ล้านดอลลาร์สำหรับการต่ออายุใบอนุญาตซึ่งจะมีผลจนถึงสิ้นปี 2565 ทุกคนต้องส่งรายละเอียดแผนการประมูลสำหรับการลงทุนและการปฏิบัติตามวัตถุประสงค์ของเมือง ปิดการประมูลในวันที่ 14 กันยายน มีบริษัท 7 แห่งที่สมัคร ได้แก่ ผู้ให้บริการที่มีอยู่ 6 รายและ Genting ซึ่งเป็นผู้ให้บริการคาสิโนระดับนานาชาติที่มีคาสิโนในอังกฤษ นิวยอร์ก ลาสเวกัส สิงคโปร์ และมาเลเซีย การเสนอราคาครั้งสุดท้ายทำให้ทุกคนไม่ทันระวัง เนื่องจากรัฐบาลมาเก๊ากล่าวว่าจะได้รับใบอนุญาตเพียงหกใบเท่านั้น โดยมีผู้ประมูลเจ็ดราย มีคนกลับบ้านอย่างผิดหวัง

การจะบอกว่าปัญหานี้เกิดความสับสนมากนั้นเป็นการพูดที่น้อยเกินไป จากนั้นเรื่องราวก็ตกต่ำลงเมื่อ Credit Suisse บริษัทวาณิชธนกิจระหว่างประเทศ ค้นพบจุดพลิกผันใหม่ในเรื่องราวนี้ ในสิ่งที่ Credit Suisse เรียกว่า “การตรวจสอบช่องทาง” บริษัทได้รับแจ้งว่ามาเก๊าได้ยกระดับบาร์อีกครั้ง เจ้าหน้าที่กำกับดูแลขอข้อเสนอการลงทุนใหม่ ไม่มีสิ่งใดที่เคยทำมาก่อนหรือเป็นการต่อยอดจากการลงทุนก่อนหน้านี้เพียงพอที่จะนับรวมในใบอนุญาตใหม่ นอกจากนี้ข้อเสนอใหม่ควรมีราคาแพงและไม่ใช่เกมโดยเฉพาะ ตามข้อมูลของ Credit Suisse รัฐบาลยังต้องการกำหนดการโดยละเอียดสำหรับการลงทุนด้วย แค่พูดว่า “เราจะสร้าง…” เท่านั้นยังไม่พอ คณะกรรมการต้องการทราบว่าจะใช้เงินจำนวนเท่าใดและเมื่อใด บริษัทยังต้องแสดงความสามารถในการปฏิบัติงานด้วย

ในบรรดาผู้ให้บริการที่มีอยู่ SMJ มีงบดุลที่อ่อนแอที่สุดและอาจไม่ตรงตามข้อกำหนดด้านประสิทธิภาพภายใต้มาตรฐานใหม่ SMJ เปิดรีสอร์ทมูลค่าพันล้านดอลลาร์ล่าสุดในมาเก๊าเมื่อปีที่แล้ว แต่ตามเกณฑ์ที่เปิดเผยเมื่อเร็ว ๆ นี้ จะต้องเสนอการพัฒนาใหม่ ณ เดือนมิถุนายน 2565 บริษัทมีเงินสด 300 ล้านดอลลาร์ อาจไม่เพียงพอที่จะทำจนถึงสิ้นปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าบริษัทสูญเสียเงิน 354 ล้านดอลลาร์ในช่วงครึ่งแรกของปี 2565 และมีหนี้สินมากกว่า 2 พันล้านดอลลาร์

ตามข้อมูลของ Morgan Stanley การปฏิบัติตามมาตรฐานใหม่จะเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ปฏิบัติงานทุกคน Morgan Stanley กล่าวว่าหนี้รวมของผู้ให้บริการทั้งหกรายจะอยู่ที่ 24 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปีนี้ เพิ่มขึ้นจาก 5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 Morgan Stanley กล่าวว่าคาสิโนกำลังเผาผลาญเงินสด 1.5 พันล้านดอลลาร์ต่อไตรมาส

เดอะแซนด์มีปัญหาอื่น จดหมายที่เพิ่งส่งถึงคณะกรรมการออกใบอนุญาตอ้างว่าแซนด์สจะไม่สามารถดำเนินการได้หากแพ้คดีที่อยู่ระหว่างการพิจารณาของศาลอุทธรณ์

การทดลองอีกครั้งที่กำลังดำเนินการในมาเก๊าอาจทำให้น้ำขุ่นมากขึ้น บุคคลจำนวน 20 คนและอัลวิน เชา อดีตซีอีโอของบริษัทรวม Suncity ถูกกล่าวหาว่าเล่นการพนันผิดกฎหมาย ฟอกเงิน ก่ออาชญากรรม และการฉ้อโกง Suncity และ Junketers ทั้งหมดดำเนินการภายใต้ใบอนุญาตของใบอนุญาตคาสิโนใบใดใบหนึ่ง เป็นไปไม่ได้ที่ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบใบอนุญาต คาสิโนอย่างน้อยหนึ่งแห่งอาจถูกกล่าวหาว่าก่ออาชญากรรมแบบเดียวกัน ดังนั้นจึงไม่เหมาะสมสำหรับใบอนุญาต นั่นอาจเป็นเรื่องราวเบื้องหลังการเสนอราคาที่น่าประหลาดใจของเก็นติ้ง เมื่อ Genting ส่งเอกสารครั้งแรก ผู้สังเกตการณ์คาดการณ์ว่าบริษัทในมาเลเซียอาจเป็นตัวสำรองของ SMJ ซึ่งสมเหตุสมผลในเวลานั้น แต่อาจเป็นได้ว่ามาเก๊าคาดว่าจะปฏิเสธใบอนุญาตอย่างใดอย่างหนึ่งและจำเป็นต้องมีตำแหน่งทางเลือก

แน่นอนว่านี่เป็นการเก็งกำไรล้วนๆ และไม่มีพื้นฐานข้อเท็จจริงหรือความรู้ที่ชัดเจน แต่วันแห่งการพิจารณากำลังเร่งไปสู่คาสิโนในมาเก๊าและมันดูไม่เป็นผลดีต่อผู้ให้บริการ มาเก๊าได้สัญญาว่าจะเปิดเผยการตัดสินใจภายในสิ้นปีนี้ ในอีก 70 วันข้างหน้าน่าจะเต็มไปด้วยความกังวลสำหรับผู้ประกอบการ ผู้ถือหุ้นกู้ และผู้ถือหุ้น

สิ่งที่ดีที่สุดอันดับสองเกี่ยวกับการสำรวจผู้บริหาร “แนวโน้มอุตสาหกรรมเกม” ในสัปดาห์นี้คือการมองโลกในแง่ดีอย่างน่าตกใจ แน่นอนว่าการมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวัง แต่การมองโลกในแง่ดีในขณะที่ซีอีโอจ้องมองไปในอนาคต

เมื่อพิจารณาถึงประเทศที่ถูกโจมตีด้วยอัตราเงินเฟ้อและการแบ่งแยกทางการเมือง คำทำนายที่เต็มไปด้วยการมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวังฟังดูเป็นสิ่งที่ดีจริงๆ แต่อย่าใช้คำพูดของฉันสำหรับมัน ถาม Bill Miller ประธานและซีอีโอของ American Gaming Association

“อุตสาหกรรมของเรายังคงมองโลกในแง่ดีด้วยความระมัดระวัง และฝ่าฟันเศรษฐกิจที่ผันผวนนี้ไปได้ เนื่องจากความต้องการของผู้บริโภคที่ฟื้นตัวได้” เขากล่าวในแถลงการณ์ที่ประกาศถึงความพิการทางอุตสาหกรรม ซึ่งรวบรวมโดยความร่วมมือกับ Fitch Ratings “เมื่อมองไปข้างหน้า ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและการใช้จ่ายในอนาคตยังคงเป็นคำถามที่โดดเด่นสำหรับการเติบโตอย่างต่อเนื่องของเรา”

ไม่เพียงแต่คนมีเหตุผลจะคาดหวังคำตอบที่แตกต่างจากมิลเลอร์ แต่ความเห็นพ้องต้องกันที่นำเสนอในการค้นพบของ “Outlook” จะต้องให้เหตุผลผู้บริหารอุตสาหกรรมคาสิโนที่น่ากังวลที่สุดอย่างน้อยก็มองโลกในแง่ดีเล็กน้อย ไม่ว่าจะระมัดระวังแค่ไหนก็ตาม

การสำรวจได้ดำเนินการตั้งแต่วันที่ 30 สิงหาคมถึง 6 กันยายน โดยมีการตอบกลับจากผู้บริหาร 26 คนที่เป็นตัวแทนของบริษัทเกมในประเทศและต่างประเทศที่หลากหลาย เช่นเดียวกับผู้ให้บริการชนเผ่าและเดี่ยว ซัพพลายเออร์อุปกรณ์ และบริษัท igaming หากกลุ่มตัวอย่างการสำรวจไม่ครอบคลุม จะสามารถนำอุณหภูมิของอุตสาหกรรมมาใช้ได้สำเร็จในช่วงการเลือกตั้งกลางภาคเดือนพฤศจิกายนและปีใหม่

ตามสถิติแล้ว ผู้บริหารส่วนใหญ่ที่ตอบแบบสำรวจระบุว่าบรรยากาศทางธุรกิจในปัจจุบันดีหรือน่าพอใจ และร้อยละ 92 “คาดหวังว่าเงื่อนไขเหล่านี้จะดำเนินต่อไปหรือปรับปรุงในอีกสามถึงหกเดือนข้างหน้า” เพียงร้อยละ 8 เชื่อว่าภาวะเศรษฐกิจจะแย่ลง

จากประวัติล่าสุดที่รวมถึงการปิดคาสิโนเนื่องจากการระบาดใหญ่และความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจในมุมส่วนใหญ่ของชีวิตชาวอเมริกัน ซึ่งดัชนีชี้วัดเชิงบวกส่วนใหญ่น่าจะเป็นสิ่งที่น่ายิ้ม

ส่วนหนึ่งจากการเติบโตอย่างรวดเร็วและความนิยมของการพนันกีฬาที่ถูกกฎหมาย อุตสาหกรรมได้สร้างตัวเลขรายได้ที่น่าทึ่ง แม้ว่าจะมีปัญหาทางเศรษฐกิจอย่างแท้จริงก็ตาม เมื่อคุณสามารถพูดได้ว่าอุตสาหกรรมของคุณค่อนข้างมีเสถียรภาพ – และเพิ่งหลุดจากสถิติไตรมาสที่สอง – ด้วยอัตราเงินเฟ้อที่ทำให้ลูกค้าจำนวนมากอยู่ใกล้บ้านมากขึ้น และคิดใหม่เกี่ยวกับการใช้จ่ายคาสิโนของพวกเขา มันเป็นเครื่องเตือนใจถึงความแข็งแกร่งและความน่าดึงดูดของรูปแบบธุรกิจ

ไม่ต้องขัดจังหวะการเฉลิมฉลองในแง่ดีอย่างระมัดระวัง แต่ฉันต้องสงสัยว่าผู้ประกอบการคาสิโนในลาสเวกัสกำลังคิดอย่างไรเมื่อพวกเขาดูราคาน้ำมันในภูมิภาคมีความผันผวนและต้นทุนของร้านขายของชำก็เพิ่มขึ้น นอกเหนือจากอัตราดอกเบี้ยที่เพิ่มขึ้นแล้ว ฉันต้องเชื่อว่าลูกค้าประจำจำนวนมากไม่เพียงแค่อยากคิดแผนการเดินทางใหม่เท่านั้น แต่ยังไม่ค่อยรู้สึกในแง่ดีอย่างระมัดระวังเกี่ยวกับอนาคตอันใกล้นี้อีกด้วย

อุตสาหกรรม “Outlook” ยอมรับว่า “ความคาดหวังการเติบโตของ CEO เกมยังคงเป็นบวก แต่ได้ลดลงเมื่อเทียบกับหกเดือนที่ผ่านมา ตามรายงานของ Gaming Executive Panel ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญในดัชนีเงื่อนไขในอนาคต”

การเพิ่มเมฆดำมืดลงสู่เส้นขอบฟ้า แนวโน้ม “Oxford Economics” คาดการณ์ว่าเศรษฐกิจสหรัฐฯ จะประสบกับ “ภาวะถดถอยเล็กน้อยในช่วงครึ่งแรกของปี 2566 เนื่องจากอัตราเงินเฟ้อที่สูง อัตราดอกเบี้ยที่สูงขึ้น ความยุ่งยากในห่วงโซ่อุปทานที่ยืดเยื้อ การเปลี่ยนแปลงของตลาดแรงงานที่อ่อนแอลง และ กระแสลมทั่วโลกทำให้ความต้องการลดลง”

หากการคาดการณ์ในแง่ดีน้อยกว่านั้นแม่นยำ ชาวอเมริกันก็จะยิ่งมีความกังวลมากขึ้นและมีแนวโน้มว่าจะมีเงินเหลือสำหรับการเดินทางและความบันเทิงน้อยลง นั่นจะไม่เพียงเพิ่มการแข่งขันสำหรับผู้เล่นเท่านั้น แต่ยังนำเสนอความท้าทายใหม่ ๆ ต่อการตลาดและการบริการลูกค้าของอุตสาหกรรมอีกด้วย

ตัวแปรอื่นๆ นั้นอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้บริหารคาสิโนที่สร้างสรรค์ที่สุด ปัญหาด้านซัพพลายเชนเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดมาหลายเดือนทั่วประเทศและที่อื่นๆ และซีอีโอสองในสามคนที่ได้รับการสำรวจเห็นว่าแนวโน้มดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไป

ในวลีเรียกมันว่าการมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวัง หากการมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวังเป็นสิ่งที่ดีที่สุดเป็นอันดับสองเกี่ยวกับ “แนวโน้มอุตสาหกรรมเกม” ของ AGA แล้วอะไรคือสิ่งที่ดีที่สุด

ไม่กี่สิบปีที่แล้ว ตอนที่ฉันมี “งานจริง” ครั้งสุดท้าย ทีมผู้บริหารของเรานั่งอยู่รอบโต๊ะผู้บริหารเพื่อพูดคุยเรื่องผู้บริหาร (และบางครั้งก็ทำการตัดสินใจของผู้บริหารด้วย) และพยายามหาเหตุผลมาปรับเงินเดือนผู้บริหารของเรา คู่แข่งคาสิโนที่หรูหราและร่ำรวยได้เข้าสู่ตลาดของเรา และคาสิโนที่ประสบความสำเร็จก่อนหน้านี้ของเรากำลังดิ้นรนเพื่อให้ประสบความสำเร็จต่อไป

พวกเราคนเลวทรามกำลังระดมความคิดเพื่อสร้างแนวคิดที่สร้างความแตกต่างที่สร้างผลกำไร ด้วยความหงุดหงิดกับการอภิปรายและความว่างเปล่าของความคิด ฉันโพล่งออกมาว่า “คุณรู้ไหมว่าเราควรทำอย่างไร? ตอนนี้ เราทุกคนควรลงไปที่ชั้นคาสิโนพร้อมกับเสื้อผ้าแฟนซีและชื่อแฟนซีของเรา และถามลูกค้าแต่ละรายของเราว่าเราจะทำอะไรได้บ้างในตอนนี้เพื่อทำให้ประสบการณ์ของพวกเขากับเราดีขึ้น แล้วเราก็ควรทำมัน. ถูกต้องแล้ว. ฉันเดิมพันได้เลยว่าจะสร้างความแตกต่าง”

โชคดีที่ผู้จัดการทั่วไปของเราเป็นคนนอกกรอบและชอบพูดพล่อยๆ ของฉันเป็นครั้งคราว ดังนั้นเราจึงทำมัน เราไป แยกย้ายกันและส่วนใหญ่อยู่ในคาสิโน แต่พวกเราบางคนไปที่แผนกต้อนรับและบุฟเฟ่ต์ ซึ่งเป็นพื้นที่สองแห่งที่มีผู้คนพลุกพล่าน เราทุกคนมีบทเดียวกัน: “สวัสดี ฉันเป็นเช่นนั้น เป็นรองประธานของเรื่องนี้หรือผู้กำกับของเรื่องนั้น ขอบคุณที่อยู่กับพวกเราในวันนี้ ฉันแค่อยากจะรู้ว่ามีอะไรที่ฉันสามารถช่วยคุณได้ในตอนนี้ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์ของคุณกับเราดีขึ้นหรือไม่ อะไรก็ได้”

ผลลัพธ์จาก “การสนทนากลุ่มแบบตัวต่อตัว” ของผู้บริหารเหล่านี้มีความน่าสนใจ แขกส่วนใหญ่รู้สึกทึ่งที่ผู้บริหารระดับสูงหยุดพูดคุยกับพวกเขาและให้ความช่วยเหลือ

“ไม่ล่ะ ขอบคุณ” พวกเขาส่วนใหญ่พูด “ทุกอย่างเรียบร้อยดี แต่ขอบคุณที่ถาม” ฉันคิดว่าพวกเขาส่วนใหญ่โกหก หรือไม่ต้องการรบกวนผู้บริหารที่มีงานยุ่ง หรือไม่อยากเสียสมาธิจากสิ่งที่พวกเขาทำอยู่

ความคิดเห็นจากลูกค้าที่เสนอ “สินค้าที่นำไปปฏิบัติได้” สำหรับเรานั้นถือเป็นคำแนะนำที่ดี แก้ไขง่ายๆ ไม่กี่อย่าง เช่น “เช็คอินไม่ได้จนถึง 16.00 น.” หรือ “หมอนในห้องฟูเกินไป” หรือ “แอร์ดังเกินไป” หลายคนพูดว่า “ใช่ คุณช่วยดื่มให้ฉันหน่อยได้ไหม” ซึ่งเราทำทันที โดยไม่ได้ตั้งใจทำให้เซิร์ฟเวอร์ค็อกเทลของสหภาพของเราไม่พอใจ (แม้ว่าพวกเขาจะโอเคกับมันเมื่อเราให้คำแนะนำแก่พวกเขาก็ตาม) และอันดับหนึ่งที่เราได้ยินจากลูกค้าของเราเมื่อถูกถามโดยผู้ทำแบบสำรวจผู้บริหารของเราคือ “ให้ฉันชนะเถอะ” พวกเราหลายคนได้เดินชมพระจันทร์บนนั้น

การคิดถึงการทดลองในอดีตกับลูกค้าของเราเมื่อหลายสิบปีก่อนทำให้ฉันนึกถึงสิ่งที่อาจเกิดขึ้นหากเราถามคำถามเดียวกันนี้ในวันนี้ และแขกของเราบอกเราจริงๆ ว่าเราสามารถทำอะไรให้พวกเขาได้บ้าง นั่นนำฉันไปสู่ ​​10 สิ่งที่แขกคาสิโนเกลียดของเดนนิส แทนที่จะแบ่งปัน “สิ่งเล็กๆ น้อยๆ” ที่น่ารำคาญจริงๆ มากมาย (เช่น ปุ่มสล็อตที่ติดหนึบ เครื่องมือตรวจสอบการเรียกเก็บเงินที่ไม่ให้บริการ หรือประตูทางออก คุณต้องดึงเพื่อออก) ฉันคิดว่าฉันจะแบ่งปันหมวดหมู่ที่กว้างขึ้นซึ่งมีสิ่งที่ทำให้ระคายเคืองหลายประการ สิ่งเหล่านี้มาจากสิ่งที่ฉันได้ยิน เห็น และอ่านมาตลอด 45 ปีในอุตสาหกรรมนี้ รู้สึกอิสระที่จะแบ่งปันหมวดหมู่ของคุณเองเกี่ยวกับสิ่งที่แขกคาสิโนเกลียด

อันดับสิ่งที่แขกคาสิโนเกลียดของเดนนิส ที่จอดรถ- โอ้ ช่างเป็นเรื่องง่ายจริงๆ ให้แขกคาสิโนมีสถานที่ที่ปลอดภัยในการจอดรถ แต่แขกไม่ชอบที่จะจอดรถห่างจากคาสิโนหลายร้อยหลา (รถรับส่งอาจช่วยได้ แต่เพียงเล็กน้อย) พวกเขาเกลียดจุดจอดรถที่ปิดโดยผู้บริหารคาสิโน พวกเขาเกลียดโรงจอดรถที่คับแคบ ป้ายบอกทางที่ทำให้สับสน (โดยเฉพาะป้ายทางออก เมื่อพวกเขาต้องการจะออกไปจากนรกหลังจากพ่ายแพ้!) ไม่มีทางเดินที่มีหลังคาคลุม (และสัมผัสกับความร้อน ความหนาวเย็น ฝน และหิมะ) และแสงสว่างที่ไม่ดี และสิ่งที่แขกเกลียดเกี่ยวกับบริการรับจอดรถก็น่ารำคาญไม่น้อย เช่น ชั่วโมงทำงานไม่ปกติ พนักงานสั้น รอรับรถนาน เปลี่ยนช่องวิทยุ ต้องจ่ายค่าจอดรถ และบางครั้งไม่มีแม้แต่บริการรับจอดรถเลย สุดท้ายเพิ่มที่จอดรถแบบเสียเงิน

หลงทาง—จริงเหรอ? ใช่จริงๆ. แขกหลงทางที่คาสิโนของเราและพวกเขาเกลียดมัน “เมื่อไหร่ล่ะ?” คุณถาม. เมื่อป้ายที่ไม่ดีทำให้พวกเขาขับรถไปรอบๆ คาสิโนทั้งหมดเพื่อหาที่จอดรถที่เหมาะสม เมื่อการออกแบบโรงจอดรถและป้ายทางออกสมคบคิดเพื่อให้แขกขับรถเป็นวงกลม เมื่อชั้นคาสิโนเต็มไปด้วยเขาวงกตที่พลุกพล่านจนคุณไม่สามารถหาแม่สามีเจอได้ (เอาล่ะ ตอนนี้ฉันคิดถึงเรื่องนี้แล้ว …) เป็นช่วงที่ชั้นโรงแรมมีตัวเลข เช่น 11174 บ่งบอกว่าเป็นชั้นที่ 11 เกิดขึ้นเมื่อสิ่งอำนวยความสะดวกหรือบริการบางอย่างอยู่ในอาคารที่แยกจากกัน หรือในชั้นใต้ดิน หรือบนชั้นลอย หรือในปีกอาคารอื่น และไม่ระบุให้ชัดเจน และเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดเป็นพิเศษเมื่อมีการย้ายสล็อตแมชชีนสุดโปรดของแขกถึงสามครั้งในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา แม้ว่าแขกจะหลงทางเพื่อตามหา Lost and Found ก็ตาม!

“ความเกลียดชัง” ด้านสิ่งแวดล้อม—หมวดหมู่นี้กว้างมาก อาจเป็นรายการความเกลียดชังที่แยกจากกันทั้งหมด ผู้เข้าพักไม่ชอบควัน พวกเขาเกลียดควันมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งควันหนาทึบตามซอกมุมและซอกมุมที่มีปัญหา พวกเขาเกลียดเสียงรบกวนที่หูแตก ไม่ว่าจะเป็นเสียงกรีดร้องของสล็อตแมชชีนที่ควรส่งเสริมความสนุกสนาน ไม่ใช่หูหนวก เสียงอึกทึกครึกโครม การเลือกไม่ดี และเพลงที่ควบคุมระดับเสียงได้ไม่ดี (ผสมกับเสียงคาสิโนอื่น ๆ ทั้งหมด) เสียงร้องกรี๊ด ของวงดนตรีกรันจ์ในเลานจ์ใกล้กับพื้นที่เล่นเกมมากเกินไป แม้แต่เสียงกรีดร้องของพิธีกรโปรโมตที่ได้รับการฝึกฝนมาไม่ดีก็พยายามจะปลุกเร้า “ความตื่นเต้น” พวกเขาเกลียดโซนอุณหภูมิที่ร้อนหรือเย็นเกินไป พื้นที่คาสิโนที่มืดจนน่าขนลุกหรือสว่างจนตาพร่า พวกเขาเกลียดความสกปรกและความรุงรัง จากห้องน้ำที่รก (โดยเฉพาะห้องน้ำที่รก! ) ไปยังที่เขี่ยบุหรี่และพื้นช่องที่ไม่สะอาด โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาเกลียดสภาพแวดล้อมของคาสิโนที่ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อให้พวกเขาอยู่ในนั้น!

ต้องขอ—น่าตกใจที่แขกคาสิโน แม้แต่วีไอพี มักจะต้องขออะไรบางอย่าง และพวกเขาเกลียดมัน บางครั้งพวกเขาก็ต้องร้องขอคอมพ์ แม้กระทั่งสิ่งที่พวกเขาได้รับไปแล้วก็ตาม สามารถทำเพื่อขอเครื่องปรุงเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนเมนูก็ได้ แม้แต่วีไอพียังต้องร้องขอห้องพักในช่วงสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์อีกด้วย พวกเขาอาจถูกทำเพื่อขอข้อเสนอเล่นฟรีที่พวกเขาเคยได้รับโดยอัตโนมัติ พวกเขาจะขอให้มีเพจแขกในคาสิโน (“ฉันสูญเสียภรรยาของฉัน!”) เนื่องจากคาสิโนมีนโยบายไม่เพจ พวกเขาจะขอบัตรชมการแสดงและจับฉลากโปรโมชั่น บางครั้งพวกเขาไม่สมควรได้รับสิ่งที่พวกเขาขอหรือเปล่า? แน่นอน. แต่คุณไม่สามารถหาวิธีที่จะไม่ให้พวกเขาขอร้องได้เลยหรือ?

ถูกปล่อยให้วิ่งหนี— เช่นเดียวกับการขอทาน แขกคาสิโนเกลียด “การวิ่งหนี” หรือ “คุณจะต้องไปที่นั่น” คำพูดที่โดดเด่นบางคำทำให้คุณมีแนวคิด: “คุณต้องนำบัตรกำนัลการเล่นฟรีไปที่กรงก่อน”; “คุณจะต้องไปพบผู้จัดการของฉัน”; “คุณจะต้องกลับมาในวันจันทร์”; “คุณจะต้องทานอาหารที่บาร์ เพราะร้านอาหารของเราเต็มแล้ว (ถึงแม้สองส่วนจะปิดสนิทก็ตาม) ไม่น่าแปลกใจเลยที่กูรูด้านบริการลูกค้าอย่าง Steve Browne ได้ติดป้ายกำกับตัวอย่างเหล่านี้และอื่นๆ อีกมากมายว่าเป็นอาการของโรค “ฮาฟตา”

ขั้นตอนที่ทำผิดพลาด—แขกคาสิโนอธิบายว่าความเกลียดชังนี้เป็น “การทำธุรกิจด้วยยาก” หรือ “เหตุใดคุณจึงทำให้ฉันให้เงินหรือทำธุรกรรมแก่คุณได้ยาก” มันเกิดขึ้นทุกครั้งที่ตู้ ATM ใช้งานไม่ได้หรือเกิดความสับสนในการใช้งาน เมื่อพวกเขาไม่สามารถเล่นสล็อตแมชชีนสองเครื่องพร้อมกันได้หรือจองสล็อตเพื่อให้สามารถใช้ห้องน้ำได้ เมื่อแคชเชียร์ไม่ยอมให้แขกแลกถังเหรียญเป็นเงินกระดาษ เมื่อตู้แลกตั๋วไม่ได้จ่ายเหรียญให้เป็นส่วนหนึ่งของจำนวนเงินที่ออกเป็นคี่ มีเพียงตั๋วที่ต้องนำไปที่กรงเพื่อแลกเท่านั้น เมื่อแขกของโรงแรมไม่สามารถเรียกเก็บเงินค่าบริการจากห้องพักได้ ไม่อนุญาตให้สั่งอาหารเมื่อไปทานในร้านอาหารหรือเมื่อไม่มีบริการรูมเซอร์วิส มีวิธีแก้ไขง่ายๆ สำหรับความเกลียดชังส่วนใหญ่เหล่านี้

พนักงานที่หยาบคาย ไม่สนใจ หรือเบื่อ—คาสิโนทุกแห่งมีพนักงานเหล่านี้ และแขกไม่ชอบที่ต้องจัดการกับพวกเขา แน่นอนว่าช่วงโควิดระบาด และตอนนี้หาและรักษาพนักงานดีๆ ไว้ได้ยากจริงๆ แต่นั่นไม่ใช่ข้อแก้ตัวสำหรับการยอมให้พนักงานที่ไม่สามารถหรือจะไม่ให้บริการที่สุภาพ ด้วยความเป็นมิตรหรือคำขอบคุณต่อแขกเป็นอย่างน้อย ข่าวดีก็คือ หากพนักงานส่วนใหญ่สามารถได้รับแรงบันดาลใจในการตอบสนอง สร้างความสุข หรือแม้แต่ทำให้แขกต้องประหลาดใจ ความเกลียดชังนี้สามารถถูกแก้ไขและกลายเป็นแหล่งที่มาของความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง